Formations Vente & Réservation
Jusqu’à 5 participants
Où ?
Dans la salle de formation équipée de Rodrigue (à Sannois), en télémaintenance ou dans vos murs* sous réserve d’un équipement adapté et de modalités d’accueil définies avec le formateur au moment de l’audit téléphonique, pour garantir le bon déroulement de la journée.
*Déplacement dans toute la France et pays limitrophes
Quand ?
1 jour (soit 7 heures de formation + 1 heure de pause repas à la charge des participants).
Dates et horaires à définir avec le formateur.
Combien ?
Dans vos murs : 1100€ H.T (France) / 1220€ H.T (Hors France)
Chez Rodrigue ou télémaintenance : 780€ H.T
Offre tarifaire valable pour 2 personnes / supplément de 100 € H.T par personne**
**supplément possible jusqu’à 5 personnes au total par session – Prise en charge OPCO possible
Cette formation présente les fonctions inhérentes au métier de billettiste, de la mise en réservation d’une commande jusqu’à l’encaissement et l’édition des billets. Elle inclut toutes les problématiques fondamentales liées à l’action de vente et de gestion d’un dossier client : création d’une fiche, vente de places à l’unité, vente de formules d’abonnement, vente de produits, gestion du SAV de billetterie, les reports, les annulations, les duplicatas, etc…
Prérequis : Aucun
Documents à apporter :
- Plaquette de saison
- Formulaire de réservation de places à l’unité et/ou formules d’abonnement
- d’enregistrer une réservation ou d’effectuer une vente de places à l’unité ou d’abonnement
- de réaliser toutes les tâches de gestion quotidienne incombant à la billetterie et liées au logiciel de billetterie
- de vérifier la bonne tenue de ses encaissements et d’être capable de rectifier ses éventuelles erreurs
- la réservation de places, encaissement d’une commande identifiée ou anonyme, avec ou sans édition des places
- la vente de produits complémentaires ou de prestations annexes
- l’utilisation de plusieurs scénarios de vente : vente en journée, vente rapide en entrée de spectacles, vente d’abonnements, vente de paniers mixtes
- la recherche de dossier de réservation ou de commande passée pour réaliser les actions suivantes : modifier, réajuster, éclater, supprimer, annuler, échanger, dupliquer, éditer un dossier de billetterie
- lire correctement un plan de salle et optimiser le remplissage d’une séance
- délivrer un reçu de caisse, une facture, un devis, un courrier d’envoi des places
- sortir rapidement une liste de spectateurs avec coordonnées et numéros de place
- créer une liste d’attente en cas de manifestation complète
- vendre un abonnement nominatif avec placement côte à côte
- utiliser le module de facturation (gestion des crédits et des acomptes)
- éditer un journal de caisse détaillé, identifier et corriger ses erreurs de caisse
- utiliser le module de pointage des encaissements et procéder à des vérifications quotidiennes
- sortir des états financiers indispensables
Les apports théoriques sont illustrés d’exemples et de mises en situation pratiques.
Le formateur apporte son matériel, le support pédagogique est projeté sur un écran visible par tous (séance de formation en salle avec écran TV ou vidéoprojecteur et PC portable).
Le formateur vous donne accès à la communauté utilisateurs du logiciel, sur laquelle vous trouvez les ressources pédagogiques téléchargeables.
Des jeux de rôles et mises en situation du contexte professionnel pourront être mis en place si le temps suffisant le permet.
Des études de cas concrets seront déployées à partir des problématiques exposées par les participants.
Une base test peut être mise à votre disposition pour vous entraîner à faire des simulations, une fois la formation terminée, sur simple demande à support@rodrigue.fr.
Nos formateurs sont salariés de l’entreprise et exercent leurs fonctions dans le domaine de la billetterie depuis plus de 10 ans. Auparavant, ils ont occupé divers postes en billetterie dans différents types de structure et avec des niveaux de responsabilité différents : sur site touristique, en musée, Centre Dramatique National, Théâtre Municipal, Théâtre Privé, club sportif, chez un distributeur/revendeur ou chez un producteur.
- L’atteinte des objectifs opérationnels attendus
- La réponse aux attentes des participants
- L’utilité de la formation pour le participant dans son métier et sa transférabilité en situation de travail
- Un entretien téléphonique ou par mail est systématiquement réalisé en amont de la formation avec le commanditaire afin de permettre une analyse précise des besoins et de déterminer un positionnement.
- Un tour de table est effectué en début de formation afin que les participants puissent se présenter, indiquer leur lien actuel ou futur au logiciel et exprimer leurs attentes.
- Un compte-rendu de formation est rédigé par le formateur à l’issue de la session et communiqué à l’ensemble des équipes Rodrigue, relatant le contenu des travaux effectués et attestant de l’atteinte des objectifs prévus.
- Chaque participant se voit remettre des tutoriels en lien avec les thèmes abordés, à télécharger depuis la communauté utilisateurs Rodrigue. (Les ressources pédagogiques sont protégées pas un login/mot de passe : les identifiants d’accès vous sont remis dans la convocation par mail)
- En plus de ces tutoriels, le formateur vous transmet le support pédagogique utilisé pendant la formation.
- Un questionnaire d’auto-évaluation oral ou écrit (QCM) est remis aux participants pendant la session, et des exercices de mise en situation sont pratiqués, afin d’évaluer le niveau de chacun par rapport aux objectifs pédagogiques fixés au départ.
- Un questionnaire de satisfaction à chaud sera envoyé par mail à chaque stagiaire à l’issue de la formation.
- Un questionnaire de satisfaction à froid sera envoyé par mail à chaque stagiaire environ 8 semaines après la formation.
Validation : Une attestation de formation sera remise par mail, sur demande écrite à l’adresse commercial@rodrigue.fr , dans les jours suivants la prestation.
Nota Bene : un questionnaire de satisfaction sera adressé au commanditaire de la formation au cours du mois suivant la formation. Chaque enquête fera l’objet d’une relance en cas de non réponse. Dans un souci d’amélioration continue de nos prestations, nous analysons vos retours et vous proposons des solutions aux éventuels points négatifs remontés.